FAQ - 返品について

実店舗や他の取扱店舗でご購入いただいた製品の返品は、本サイトではお受けできません。
オンラインでご購入いただいた場合、製品到着後14日以内に以下の場合のみ返品を承ります。

• 配送中の破損や汚損
• ご注文内容と異なる製品や数量が届いた場合

返品をご希望される場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。
ただし、以下の場合につきましては、返品・交換は致しかねます。

• 製品到着後14日以上経過した製品
• 開封済み、または使用済みの製品
• お客様の責任により、破損または汚損した製品
• 製品の一部、及び付属品を紛失した製品

交換品が在庫切れの場合、返金対応させていただきます。
返品・交換に関わる送料は当社負担となります。

現在、公式オンラインショップではお客様都合による直接の製品交換は承っておりません。別の製品への変更をご希望の場合は、大変お手数ですが、一度お届けした製品を弊社の返品ポリシーに従ってご返品いただいた後、改めてご希望の製品をオンラインショップにて新規にご注文いただけますようお願いいたします。

直営店などの実店舗で購入された製品につきましては、ご購入日から30日以内に、お買い上げいただいた店舗へ直接お持ち込みいただくことで返品の手続きが可能です。実店舗で購入された製品の返品・返金処理を、公式オンラインショップを通じてお手続きすることはできかねますのでご了承ください。

ご注文番号を明記の上、カスタマー関係の専門アドバイザーまでメールにてご連絡ください。担当者が確認次第、速やかに返品の手続きをご案内いたします。

ご返送時のトラブルを防ぎ、製品が安全に弊社へ届くまで全額補償の対象となるよう、ご案内する指定の配送業者をご利用いただくことを強くおすすめいたします。万が一、お客様ご自身で手配された別の配送業者をご利用された場合、輸送中に発生した紛失や破損などの損害について、弊社では一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

お届けした製品の状態が、サンタ・マリア・ノヴェッラの誇る品質基準に満たない場合は、大変お手数ですが、ご注文番号と、該当する製品および外装パッケージのお写真を添付の上、できるだけ早く専門アドバイザーまでご連絡ください。担当チームにて速やかに確認させていただき、誠心誠意対応をさせていただきます。

ご返送いただいた製品が弊社に到着し、製品の状態を確認させていただいた日から、最大4営業日以内にご返金の手続きを完了することをお約束いたします。

ご返金は、ご購入時にご利用いただいた元のお支払い方法（クレジットカードや決済アカウントなど）に対してのみ行われます。システムの都合上、異なるカードや別の銀行口座へ変更してご返金することはできかねますのでご了承ください。

ギフトとして受け取られた製品であっても、弊社の定める通常の返品規定（未使用・未開封など）を満たしている場合は返品・交換を承ります。ただし、ご返金の場合はご購入時に使われた元のお支払い方法への返金となるため、ご購入者様へのご返金となります。または、同等の価値をもつ別の製品との交換も承っておりますので、まずは専門アドバイザーまでお気軽にご相談ください。状況に合わせて最適な方法をご案内いたします。