FAQ - ご注文について

アコーディオン

• 販売条件について教えてください。

  販売に関する一般的な条件については、こちらの「利用規約」に記載されています。さらに詳細な情報が必要な場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。

• 注文確認メールが届かない場合はどうすればよいですか？

  ご注文の支払い手続き後、確認メールが送信されます。もし届かない場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。スタッフがご注文の状況を確認いたします。

• 注文をキャンセルまたは変更できますか？

  注文をキャンセルしたい場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。なお、ご注文内容の変更は承れません。また、すでに発送された注文についてはキャンセルをお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

• 注文の請求先住所を変更することはできますか？

  ご注文確定後、請求先住所の変更はできません。

• 領収書は発行できますか？

  お届け先がご注文者と同一の場合、「納品書 兼 領収書」を同梱して製品を発送いたします。
  領収書の再発行をご希望の場合は、クライアントサービスまでお問い合わせください。システムの仕様上、お宛名、但書はご指定いただけません。予めご了承ください。
  
  ・コンビニ決済やペイジー をご利用の場合：
  決済手数料に関する領収書は、お支払い時にKOMOJUより送信されるメール「サンタ・マリア・ノヴェッラ・ジャパンへのお支払い」本文に記載のリンクよりダウンロードいただけます。ご不明点はKOMOJUに直接お問い合わせください。

• 注文の配送状況はどこで確認できますか？

  ご注文が発送されると、追跡番号が記載されたメールが届きます。リンクをクリックすると、配送業者の追跡ページに移動します。アカウントをお持ちの場合は、「マイアカウント」からも配送状況を確認できます。

• 入力した住所に誤りがあります。どうすればよいですか？

  ご注文番号と正しい住所をクライアントサービスにご連絡ください。 出荷前に限り、住所の修正が可能です。出荷後は、お手数ですがご自身で配送業者にご連絡いただき、変更をお願いします。 

• 注文が返送された場合、どうすればよいですか？

  ご注文番号を明記の上、クライアントサービスまでご連絡ください。
  注文が返送される理由は以下の通りです。
  
  • 長期不在のため配送できなかった
  • 住所情報に不備があった
  
  なお、受領出来ず返送となった製品は、弊社倉庫に戻り次第キャンセルとなります。ご入用の際は再度ご注文をお願いいたします。なお、お客様都合による返品となるため、片道送料はお客様負担となります。予めご了承ください。
  

• ショッピングバッグは付きますか？

  ショッピングバッグは、カートページの「ギフトラッピング」よりお選びいただけます。なお、お選びいただける枚数は、ご注文製品の数量と同数までとなります。
  

• 日時指定はできますか？

  ショッピングカート画面にて、カレンダーで選択できる、背景が青色の日（ご注文日を含む7日後以降、最長10日以内）をご指定いただけます。ご指定のない場合は、1~3営業日以内に準備出来次第発送させて頂きます。

  ※指定可能期間は時期により変動します。