FAQ - ご注文について

アコーディオン

• 注文した製品には何が含まれますか？

  サンタ・マリア・ノヴェッラでお買い上げいただいたすべての製品は、ブランドの象徴的なオリジナルパッケージにお包みしてお届けいたします。また、ご注文手続きの際にお客様ご自身でお選びいただいた、お好みのサンプルの詰め合わせを同梱してお届けいたします。

• 注文した製品はいつ発送されますか？

  ご注文確定後、月曜日から金曜日の営業時間内において、通常24〜48時間以内にサンタ・マリア・ノヴェッラにて丁寧に梱包され発送準備が整います。お荷物の出荷が完了しだい、ご登録いただいたメールアドレス宛に配送伝票番号を記載した「出荷完了通知メール」をお送りいたします。

• 注文確定のメールが届きません。どうすればよいですか？

  ご注文の決済が完了しだい、システムより自動的に注文確認メールが送信されます。メールが届かない場合は、まずお使いのメールソフトの「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられていないかご確認ください。万が一メールが見当たらない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。専門アドバイザーが迅速にご注文状況を確認し、すぐにご案内いたします。

• 配送状況はどのように追跡できますか？

  製品の発送手続きが完了しだい、お荷物の追跡番号（お問い合せ送り状番号）を記載したメールをお送りいたします。メール内に記載されているリンクをクリックしていただくと、配送業者の追跡確認ページへ直接アクセスいただけます。また、会員アカウントをお持ちのお客様は、公式オンラインショップの「マイアカウント（My Account）」ページにログインいただくことでも、いつでも配送状況をスムーズにご確認いただけます。

• 追跡情報では「配達完了」となっていますが、製品がまだ届いていません。どうすればよいですか？

  配送業者の追跡システムで「配達完了」と表示されているにもかかわらず、製品がお手元に届いていない場合は、大変お手数ですがご注文番号を明記の上、すぐに専門アドバイザーまでご連絡ください。弊社より配送業者へ速やかに事実関係の調査を依頼し、状況が分かり次第、お客様へきめ細やかにご連絡を差し上げます。

• 届いた荷物の中に製品が入っていないものがありました。どうすればよいですか？

  お届けしたお荷物に不足があり、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。大変お手数ですが、ご注文番号を明記の上、可能であればお届け時の外箱やお荷物の状態が分かるお写真を添付して、専門アドバイザーまでメールにてご連絡ください。迅速に状況を確認し、不足している製品につきまして誠心誠意対応をさせていただきます。

• 注文したものと違う製品が届きました。どうすればよいですか？

  お届けした製品に誤りがあり、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。大変お手数ですが、ご注文番号を明記の上、お受け取りになった製品のお写真を添付して専門アドバイザーまでメールにてご連絡ください。お客様にご不便をおかけすることなく、速やかに正しい製品の手配および誤配送製品の回収手続きをさせていただきます。

• 注文のキャンセルや変更はできますか？

  ご注文のキャンセルや変更をご希望の場合は、ご注文手続きの完了後、できるだけ早く専門アドバイザーまでメールにてご連絡ください。すでにシステムのほうでご注文確定および出荷準備に入ってしまった後は、誠に恐れ入りますが内容の変更を承ることができかねます。変更が生じた場合は、お早めにご連絡いただきますようお願いいたします。

• 注文後に請求先住所を変更することはできますか？

  ご注文確定後は、システムの都合上、請求先住所の変更はできかねます。万が一入力内容に誤りを見つけられた場合は、製品が発送される前にできる限り対応させていただきますので、すぐに専門アドバイザーまでメールにてご連絡ください。

• 領収書（購入明細書）の発行はどのように依頼すればよいですか？

  お届け先がご注文者と同一の場合、「納品書 兼 領収書」を同梱して製品を発送いたします。
  領収書の再発行をご希望の場合は、クライアントサービスまでお問い合わせください。システムの仕様上、お宛名、但書はご指定いただけません。予めご了承ください。
  
  ・コンビニ決済やペイジー をご利用の場合：
  決済手数料に関する領収書は、お支払い時にKOMOJUより送信されるメール「サンタ・マリア・ノヴェッラ・ジャパンへのお支払い」本文に記載のリンクよりダウンロードいただけます。ご不明点はKOMOJUに直接お問い合わせください。

• 入力した住所に誤りがあります。どうすればよいですか？

  ご注文番号を明記の上、できるだけ早く専門アドバイザーまでメールにてご連絡ください。製品が弊社から出荷される前であれば、お客様に代わって速やかに配送業者へ連絡し、住所修正のための最善の対応を尽くさせていただきます。

• 製品が配送不可で返送（差出人に返送）されてしまいました。どうすればよいですか？

  長期不在や住所不明などの理由で製品がお届けできず、弊社の倉庫へ返送されたご注文は、到着しだい自動的にキャンセル処理が行われます。製品の再配送をご希望の場合は、大変お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡の上、新しくご注文をお手続きいただけますようお願いいたします。なお、その際に発生した往路分の配送料はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

• 現品を購入する前に、サンタ・マリア・ノヴェッラの香りを試す方法はありますか？

  フィレンツェ 1221 コレクションを代表する、サンタ・マリア・ノヴェッラを象徴する高貴な8つの香り（アクア デッラ レジーナ、アンジェリ ディ フィレンツェ、フリージア、ザクロ、ポプリ、ローザ・ガーデニア、ローザ ノヴェッラ、トバッコ トスカーノ）を一度にお楽しみいただける「ディスカバリーキット」をご用意しております。公式オンラインショップから直接ご注文いただけます。また、通常のオンライン注文の際にも、チェックアウト時に数量限定のお好みのサンプルをお選びいただき、お荷物に同梱することが可能です。

• 利用規約や販売条件はどこで確認できますか？

  公式オンラインショップにおけるすべての販売利用規約は、こちらの専用ページにてご確認いただけます。ご不明な点がございましたら、専門アドバイザーがいつでも喜んでサポートさせていただきます。