◆ 営業のご案内

発送、お問い合わせへのご対応:平日月曜-金曜 10:00-17:00
土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始は、全ての業務を休業させて頂きます。

ご注文の混雑状況により、お問い合わせのご返信・商品のお届けまで、通常よりお時間を頂く場合がございます。あらかじめご理解頂けますよう、よろしくお願いいたします。

◆ 発送について

11:00以降にいただいたご注文は「翌営業日」のお取り扱いとなります。
準備出来次第の発送をご希望の場合、日時指定をせずにご注文ください。「4営業日」以内に順次発送いたします。

お急ぎのご注文は実店舗のご利用もご検討ください。
代引きにてご注文を承っております。

※離島部および一部の地域、天候による影響、繁忙期、休業前後の荷物の量の増加により、
ご指定の希望に沿えない場合や、通常期より多少お時間を頂く場合があります。
また、お客様の長期不在や住所不備等確認事項が必要な場合も、ご希望通りお届けできない場合があります。


お届けに関するお問合せ:
発送完了後の配達に関するお問い合わせは、配送業者へ直接お問合せください。
追跡番号は、発送完了のお知らせメール内に記載しております。

佐川急便お荷物問い合わせサービス:https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

◆ お問合せについて
オンラインショッピング、製品に関する内容共に、メールにて承ります。

ご注文内容に関するお問合せの際は必ず、
「ご注文者氏名」「ご注文番号」「おおよそのご注文日時」を明記の上ご連絡ください。
記載がない場合、照会に時間がかかりご返信までお時間をいただく場合があります。

当面の間、各担当者の健康と安全確保のため、勤務体制を変更させていただいております。
混雑状況や内容により、お問合せへの回答にお時間をいただく場合がございます。
3営業日を過ぎても返信のない場合は、弊社にてメールを受信できていない可能性があります。
お手数をおかけしますが、再度ご連絡ください。

・商品に関するご質問でお急ぎの際は、実店舗へお問合せください。
なお、実店舗ではオンラインストアの在庫状況、ご配送、操作方法についてはお答えできません。
同様に、オンラインストアでは、実店舗の在庫状況につきましてはお答えができません。


◆ 「注文の確認」ほか当サイトからのメールが届かない場合
当オンラインストアから送信するメールは以下の通りです。

1)「注文の確認」件名:サンタ・マリア・ノヴェッラ ご注文の確認 【公式 オンラインストア】
2)「発送についてのご案内(発送のお知らせ)」

ご登録いただいている場合、「ニュースレター」

上記のメールが届かず、
ご注文に関するお問い合わせをメール、またはコンタクトフォームから頂いた場合、
当店からの返信も受信できない可能性があります。

メールが届かない、受信箱に見当たらない場合は、
迷惑メールフォルダに入っていないか、ご登録メールアドレスに間違いがないかのご確認をお願いします。

携帯電話会社発行のメールアドレスをご利用の場合、
お客様のメールの受信設定により、PCメールやHTMLメール、アドレス帳の登録外アドレスからのメールを受信しない、
という設定がされている可能性があります。
設定に関してご不明な場合は、お客様の契約されている携帯電話会社等にご自身でお問合せをお願いします。

「@santamarianovella.jp」からのメールを受信できるよう、設定のご確認、
またはgmailなど、WEB上で確認できるメールアドレスのご利用をお勧めいたします。

※一部、メールが届かないというお声の多いドメインがございます。
@docomo,softbank,ezweb等の携帯電話会社発行のメールアドレス、@icloud.com,@au.com

システムの仕様上「注文の確認」メールの再送信ができません。
お客様の設定や、ドメインの傾向によりメールが受信できなかった場合、
メールの受信設定や迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ご不明点をお問い合わせください。

◆ 推奨動作環境

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